Chính Sách Bảo Hành Motor KAILIDA – Thiên Hà VTD
Chính Sách Bảo Hành Motor KAILIDA
Công ty Cổ phần Thiên Hà VTD áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong thời hạn 12 tháng đối với các sản phẩm motor điện thương hiệu KAILIDA do Công ty cung cấp. Trong thời gian bảo hành, trường hợp motor phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành do lỗi của nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành, Công ty sẽ thực hiện đổi sản phẩm tương đương mới 100% cho khách hàng thay vì sửa chữa. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng và mang đến sự an tâm trong quá trình sử dụng sản phẩm motor KAILIDA.
| Sản phẩm áp dụng | Motor điện thương hiệu KAILIDA do Thiên Hà VTD cung cấp |
|---|---|
| Thời hạn bảo hành | 12 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày ghi trên phiếu giao hàng |
| Hình thức bảo hành | Đổi mới 1 đổi 1, sản phẩm tương đương mới 100% |
| Phạm vi | Toàn quốc, áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân |
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho motor điện thương hiệu KAILIDA do Công ty Cổ phần Thiên Hà VTD trực tiếp cung cấp cho khách hàng.
- Áp dụng trên phạm vi toàn quốc, cho cả khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
- Sản phẩm mua qua đại lý hoặc đối tác phân phối: khách hàng liên hệ nơi mua hàng, hoặc liên hệ Thiên Hà VTD theo hotline bên dưới để được hướng dẫn.
2. Thời hạn và hình thức bảo hành
- Thời hạn bảo hành là 12 tháng, tính từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày ghi trên phiếu giao hàng.
- Trong thời hạn này, nếu motor phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và đáp ứng các điều kiện tại Mục 3, Công ty đổi sản phẩm mới 100%, không thực hiện sửa chữa.
- Sản phẩm được đổi mới tiếp tục được bảo hành theo thời hạn còn lại của sản phẩm ban đầu.
- Trường hợp model đã ngừng sản xuất hoặc tạm hết hàng, Công ty đổi sang model có thông số kỹ thuật tương đương trở lên, sau khi thống nhất với khách hàng.
3. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày giao hàng.
- Có chứng từ mua hàng hợp lệ: hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc hợp đồng ký với Thiên Hà VTD.
- Tem bảo hành, tem niêm phong và số serial trên sản phẩm còn nguyên vẹn, rõ ràng và khớp với chứng từ mua hàng.
- Lỗi phát sinh thuộc về nhà sản xuất, bao gồm: lỗi cuộn dây, lỗi vòng bi, lỗi vật liệu, lỗi gia công hoặc lỗi lắp ráp.
- Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất và đúng thông số ghi trên nhãn máy.
4. Các trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Đấu nối sai điện áp, sai pha, mất pha, quá tải, hoặc sử dụng vượt công suất thiết kế của motor.
- Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý tháo mở, sửa chữa, quấn lại cuộn dây, thay thế linh kiện hoặc tác động làm thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước, hóa chất ăn mòn, bụi kim loại, hoặc môi trường lắp đặt không phù hợp với cấp bảo vệ của sản phẩm.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc sự cố nguồn điện lưới.
- Hao mòn tự nhiên và vật tư tiêu hao phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường.
- Mất tem bảo hành, tem bị rách hoặc tẩy xóa; số serial bị mờ, bị thay đổi hoặc không khớp với chứng từ mua hàng.
5. Quy trình bảo hành 1 đổi 1
- Bước 1 – Báo lỗi. Khách hàng liên hệ hotline hoặc Zalo 0968.708.840, cung cấp: model motor, số serial, ngày mua và mô tả hiện tượng lỗi, kèm hình ảnh hoặc video nếu có.
- Bước 2 – Tiếp nhận và kiểm tra sơ bộ. Bộ phận kỹ thuật xác minh thông tin bảo hành và phản hồi hướng xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
- Bước 3 – Chuyển sản phẩm. Khách hàng gửi motor lỗi về địa chỉ Công ty, hoặc Công ty cử nhân sự đến thu hồi tùy theo khu vực. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Thiên Hà VTD chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
- Bước 4 – Đổi sản phẩm mới. Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Công ty bàn giao motor mới 100% trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm lỗi. Với khu vực ở xa, thời gian vận chuyển được tính thêm theo thực tế.
Trường hợp kiểm tra cho thấy lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, Công ty thông báo tới khách hàng trước khi xử lý và tư vấn phương án sửa chữa có tính phí. Chi phí vận chuyển trong trường hợp này do khách hàng chi trả.
6. Liên hệ bộ phận bảo hành
- Công ty Cổ phần Thiên Hà VTD
- Hotline / Zalo: 0968.708.840
- Email: vtd@thienhavtd.com
- Văn phòng TP. Hồ Chí Minh: 25 Đ. Số 55-TML, Cát Lái, TP. Hồ Chí Minh
- Văn phòng Hà Nội: Licogi 13 Building, 164 Khuất Duy Tiến
- Thời gian tiếp nhận: 8h00 – 17h30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy
7. Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/10/2026 và áp dụng cho các sản phẩm motor KAILIDA được Thiên Hà VTD cung cấp kể từ thời điểm đó. Công ty Cổ phần Thiên Hà VTD có quyền điều chỉnh nội dung chính sách cho phù hợp với thực tế kinh doanh; phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này.
Cập nhật lần cuối: 24/09/2026